Formando Ideas

Hace poco me preguntaron: ¿Pueden las Redes Sociales ser útiles para las administraciones públicas (AAPP)?
Mi respuesta fue clara. Sin duda alguna la respuesta es ¡SI!.

Las redes sociales son un reto para las administraciones públicas. Imagen: masdestacados.060.es

Está más que demostrado que la comunicación social en Internet es necesaria, muy positiva y además obligatoria en cualquier ámbito de nuestra sociedad. Los medios y redes sociales son un lugar de encuentro, en el que los usuarios de Internet consumen un tiempo cada vez mayor.

Hoy en día, si no tienes presencia en Internet parece que no eres nadie, que no existes. Y esto se aplica también a todo el conjunto de estamentos que forman las administraciones públicas. No es suficiente estar presente con una web informativa en lnternet. Generar información y comunicación con los usuarios a través de los blogs, Twitter, Facebook, canales Youtube, es imperativo.

Pero, ¿están las AAPP preparadas? ¿es necesario estar en todos los canales? Sinceramente creo que en líneas generales aún NO están del todo preparadas y, por supuesto, no es necesario estar presente en todas las redes sociales.

Aunque existen ejemplos de puesta en marcha y uso, en líneas generales la correcta implantación y las buenas prácticas por parte de las AAPP en estos canales de comunicación está aún muy verde. La situación creo que es debida a que la comunicación que tienen que utilizar en este tipo de “conversaciones” es bidireccional; sin embargo, aún tiende a ser unidireccional, ya sea por la “juventud” del concepto y servicio que ofrece Twitter, por la “agilidad y rapidez” que exigen las redes sociales, o porque aún no es del todo “políticamente correcto” responder a la ligera ciertos temas.

¿Cómo usan las administraciones públicas las redes sociales? Imagen: masdestacados.060.es

En esta ocasión nos vamos a centrar en Twitter, la red social basada en el microblogging. Su sencillez y alto alcance la hace útil a la hora de compartir cualquier tipo de información.

Sin lugar a dudas, esta herramienta tiene todas las capacidades y bondades para que las Administraciones Públicas (AAPP) puedan usarla de una manera eficiente y ser capaces de aportar el suficiente valor. Y sobre todo con un único fin, el de dar servicio a cada uno de los ciudadanos que interaccionan con ellos. En definitiva aportar valor, soluciones y respuestas en tiempo real y de forma individual.

Ante las dudas que nos puedan surgir sobre la aplicación de las redes sociales, en concreto Twitter para las AAPP, nos preguntamos:

¿Qué ventajas tiene esta vía de comunicación?

• Filtrar por tipología de contenidos/consultas.
• Hacer escucha activa y conocer la voz de la sociedad de manera directa.
• “Escuchar” qué se está diciendo de un “tema concreto” y prevenir situaciones que compliquen la imagen de la AAPP.
• Mejorar la imagen de la AAPP hablando directamente con el ciudadano y haciéndola cercana.
• Usar de una forma efectiva la geolocalización de la información.

¿De qué herramientas disponemos?

Para Twitter actualmente existen infinidad de clientes, por lo que el acceso a la red de microblogging no es ningún problema, se puede acceder desde cualquier dispositivo. Además existe un ecosistema de herramientas para monitorear tendencias, hashtags, usuarios o la información que queremos tener controlada muy amplia.

Para ayudarte a elegir, te destacamos las seis que consideramos más útiles:

• HootSuite: un gestor de varias redes sociales, entre ellas Twitter. Bastante potente y profesional.
• Socialbro: analiza y gestiona toda nuestra comunidad y permite un análisis en tiempo real.
• Tweepi: es un gestor que limpia tu red de contactos de usuarios inactivos.
• Twittstats: ¿Cuáles son las horas de mayor influencia? A qué cuenta se le da mayor RT, más respuestas, etc.
• Topsy: Un sistema de búsqueda en tiempo real, topics, twitts, usuarios, etc.
• Twtrland: es muy útil y sencillo de usar. Da graficas de los tipos de twitts y genera estadísticas.

Aquí tienes un completo listado de herramientas para gestionar cuentas en Twitter.

Optimiza tu Twitter

Permíteme darte un consejo para sacar el mayor partido a tu cuenta: haz listas de usuarios.
Crear listas en Twitter es la mejor forma de ordenar y hacer seguimiento de la información que mas nos interesa. Las podemos habilitar como públicas o como privadas, y así tener una organización de la información más limpia y selectiva.

• Se pueden crear listas por Agrupaciones, Fundaciones, Entidades, Concejalías, Ministerios, Tráfico, Meteorología, Asociaciones, Clubs Deportivos, Comunidades de internet, Centros de Educación, Centros de Investigación, y tener un seguimiento por cada uno de estos grupos de usuarios y totalmente clasificado.
• Es una forma de que cualquier ciudadano pueda seguir las actividades, las noticias, los problemas que se producen en cada una de las materias.
• Permite lanzar plataformas ciudadanas e iniciativas populares.
• Sin lugar a dudas es una de las posibilidades más potentes que ofrece Twitter a la hora de mejorar su uso. Las listas nos proporcionan un filtrado de tweets para diferentes tipos de usuarios, los puedes clasificar en listas diferentes y así mantener tu timeline (TL) ordenado. Al crear listas puedes ver los tweets de otros usuarios, los sigas o no, pues en la lista no sigues a cada miembro, sino al conjunto que conforman esa lista de Twitter.

¿Cómo ayuda a la sociedad? ¿Cómo pueden aprovechar Twitter las AAPP?

Está claro que Twitter no va a acabar con todos los problemas burocráticos que tenemos en este país, pero cualquier vía de comunicación que acerque a las AAPP a los usuarios es positiva. De hecho, las AAPP son las que deben servir al ciudadano y poner todos los medios para ello, ¿no?

Las AAPP no pueden continuar cerrándose en una burbuja inaccesible y deben poner recursos para ser más efectivos. Precisamente Twitter es una herramienta que no requiere grandes inversiones y que solo necesita un poco de conciencia y buenas maneras para sacarle un enorme partido.

• Organizar el timeline: Crear listas que los usuarios puedan seguir y facilitar así los recursos será útil para ambas partes. Podrá tener acceso a bandos, plenos, notificaciones, convocatorias…
• Seguir la voz del ciudadano: Los organismos a su vez tiene la posibilidad de “escuchar” la VOZ de los ciudadanos y seguirlos, identificar perfiles que aportan valor o generan información bidireccional útil.
• Directorio: Crear un directorio de recursos puntuales y fijos para el ciudadano. ¿Cuántas veces hemos buscado un documento, un teléfono, una dirección y después de horas de búsqueda no hemos encontrado el dato? Cada organismo puede potenciar su información crítica e importante para ofrecerla de una forma clara y accesible.
• Dar atención ciudadana: Un lugar donde los ciudadanos pueden avisar de desperfectos, problemas o situaciones que son necesarias que el responsable del canal de la AAPP este informado. Incluso una forma de gestionar emergencias.
• Mostrar el organigrama público: Tener un organigrama de los políticos y responsables que están trabajando en cada uno de los organismos. Saber quien se encarga de cada tema y tenerlo localizado da transparencia y cercanía.
• Web del Organismo: Promover y dinamizar la página principal y oficial de la AAPP. Facilitar el acceso a blogs o comunidades online de referencia.
• Seguimientos especiales: Es una oportunidad abierta y con una penetración en la sociedad muy clara para seguir actos o eventos especiales de los integrantes de cada uno de los organismos que forman las AAPP.
• Partidos políticos: Cada vez está más de moda el uso por parte de los miembros de partidos políticos. Igual que el Ayuntamiento debe tener VOZ en la red, el resto de partidos que se presentan regularmente a las elecciones y a representar a los ciudadanos, tienen que defender y velar por un buen Gobierno, defender sus ideales y posicionarse. Los políticos no pueden estar SOLO para la FOTO, y luego desaparecer, un movimiento que solemos percibir cuando acaban las precampañas. En los tiempos que corren, ver a los partidos, ya gobiernen o no, en un ámbito como las redes sociales, puede suponer una mejora de imagen de éstos.

Algunos ayuntamientos y AAPP ya se han puesto manos a la obra y poco a poco van atrayendo a usuarios a comunicarse directamente con ellos.

• Ayuntamiento de Segovia: @segovia_es: 5.894 tweets y 2.352 seguidores.
• Servicio Andaluz de Empleo: @SAEmpleo: 3.066 tweets y 10.721 seguidores.
• Ayuntamiento de Barcelona: @barcelona_cat: 6.703 tweets y 11.181 seguidores.
• Ayuntamiento de Madrid: @madrid: 1.123 tweets y 4.349 seguidores.
• Ayuntamiento de Getafe: @aytogetafe: 3.456 tweets y 1.668 seguidores.
• Generalitat de Catalunya: @gencat: 4.152 tweets y 25.890 seguidores.
• Policía de Madrid: @policiademadrid: 195 tweets y 1.914 seguidores.

Finalmente, dejo un listado perfiles relevantes de AAPP en Twitter por si te animas a buscar solución directa a tus problemas administrativos. Igual con un poco de suerte y hacen buen uso lo consigues.